تلتزم elaria بتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونحرص على ضمان رضاكم عن المنتجات المشتراة. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع.
1. شروط الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتجات خلال [عدد الأيام، مثال: 14 يومًا] من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة، مع كافة الملصقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التالية: المنتجات القابلة للتلف السريع، أو العطور/التوزيعات، أو المنتجات المصممة حسب الطلب.
2. شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتجات خلال [عدد الأيام، مثال: 14 يومًا] من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية كما هي موضحة أعلاه.
- في حالة اختلاف اللون أو المقاس أو وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل معنا لتنسيق عملية الاستبدال.
3. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@elaria.ae أو رقم الهاتف: 0566222568.
- قدم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
4. تكاليف الشحن
- يتحمل elaria تكاليف الشحن فقط في حالة استلام منتج معيب أو خطأ في الطلب.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
5. استرداد الأموال
- بعد استلام وفحص المنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [عدد الأيام، مثال: 7 أيام عمل].
- لا يشمل الاسترداد أي تكاليف شحن أو رسوم إضافية دفعت عند الطلب.
6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- منتجات العطور والتوزيعات المخصصة والمصممة حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن العروض الخاصة في بعض الحالات.
7. الاتصال بنا
لأي استفسارات حول الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا على:
- البريد الإلكتروني: info@elaria.ae
- رقم الهاتف: 0566222568